Kundendienst

Hallo, wie können wir helfen?

Wir möchten, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zu 100 % zufrieden sind und freuen uns auf eine langfristige Beziehung mit Ihnen als Kunden! Hier finden Sie unsere allgemeinen Regeln, die gelten, wenn Sie als Verbraucher Einkäufe tätigen,
und verwendet die Website thebohemianhorse.com oder andere verbundene Websites.
Die Bedingungen bilden eine Vereinbarung zwischen Ihnen und Bohemian Horse AB, USt.-Nr. SE559181290301.
Indem Sie einen Kauf tätigen und diese Website nutzen, akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Lieferung und Versand

Wir verschicken Weltweit. Daher können die Versandkosten je nach Gewicht des Pakets und dem Land, in das wir liefern, variieren.
Die genauen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, bevor der Kauf abgeschlossen wird. Standardmäßig haben wir eine Versandkostenpauschale von 5 € innerhalb Schwedens und 10 € für den Rest der Welt. Die genauen Kosten werden an der Kasse angezeigt, bevor Ihr Einkauf abgeschlossen ist.
Zoll- und Einfuhrumsatzsteuer sowie eventuelle sonstige Spesen gehen zu Lasten des Kunden.
Wenn nichts anderes angegeben ist, zahlen Sie in Euro aus der für Ihr Land erscheinenden Währung. Wir behalten uns Währungsschwankungen vor. Alle Änderungen gehen zu Lasten des Kunden.
Sie erhalten eine E-Mail oder SMS, wenn Ihr Paket am nächsten Abholpunkt abholbereit ist, sofern Ihre E-Mail-Adresse und/oder Handynummer in Ihrer Bestellung angegeben wurde.
Bitte beachten Sie, dass es äußerst wichtig ist, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben, da Sie sonst die erforderlichen Informationen zu Ihrer Bestellung nicht erhalten.

Zahlung

Wir bieten Klarna, PayPal und Kreditkartenzahlung sowie Swish innerhalb Schwedens an.

Rechnungen direkt von The Bohemian Horse, die nach Fälligkeit bezahlt werden, werden mit einem Säumniszuschlag und einer Referenzgebühr + 9 % sowie einer Mahngebühr belastet.

Lieferung

Sobald Sie Ihren Einkauf bei uns getätigt haben, werden wir Ihre Bestellung bearbeiten und das Paket so schnell wie möglich versenden. Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 3-5 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Wohnort ab und kann aufgrund der Postdienste in Ihrem Land variieren. Wir können für diese und andere Umstände wie Covid19-Einschränkungen oder andere Gründe, die wir nicht beeinflussen können, nicht verantwortlich gemacht werden. Während Kampagnen und/oder Produktveröffentlichungen kann die Lieferzeit lang sein und wir behalten uns vor, Produkte zu verkaufen, die nicht mehr vorrätig sind.

Beschwerden

Sollten Sie eine Lieferung mit beschädigten oder falsch verpackten Artikeln erhalten, übernehmen wir alle Versandkosten und tun alles, um unseren Fehler zu beheben. Je nach Wunsch erhalten Sie neue Produkte oder eine Rückerstattung.

Wenn etwas mit Ihrer Lieferung nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@bohemianhorse.se

Rücknahmegarantie

  • Sie können einen Artikel zurücksenden und erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine volle Rückerstattung.
  • Die Versandkosten für internationale Bestellungen bei Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden. Sonderanfertigungen werden nicht bereut.
  • Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, fügen Sie Quittung, Auftragsbestätigung, Rechnung oder Frachtbrief bei, um Ihren Kauf bei uns nachzuweisen.
  • Das/die Produkt/e muss/müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand und daher zu 100 % sauber, im Originalzustand und mit intakten Etiketten sein. The Bohemian Horse behält sich das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn das Produkt Mängel aufweist oder sich unserer Meinung nach nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
  • Wir erheben eine Rücksendegebühr, um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu decken, wie in der Tabelle unten gezeigt (5 innerhalb Schwedens), die vom erstatteten Betrag abgezogen wird. Die Rückerstattung innerhalb Schwedens umfasst auch alle potenziellen Frachtkosten, die Sie beim Kauf des Produkts bezahlt haben, solange Sie Standardfracht verwendet haben.
Land Rücksendegebühr
Finnland 8 EUR
Deutschland 8 EUR
Norwegen 8 EUR
Die Niederlande 10 EUR
Belgien 10 EUR
Frankreich 10 EUR
Rest EU 20 EUR

  • Sie als Kunde sind für den Artikel verantwortlich, bis er in unserem Lager ankommt, daher empfehlen wir einen rückverfolgbaren Versand! Wir behalten uns das Recht vor, das Geld zurückzuhalten, bis die Retoure in unserem Lager eingetroffen ist.

Wir versenden keine Rücksendeformulare, aber keine Sorge, senden Sie das/die Produkt/e einfach an (bitte nicht an einen Abholpunkt senden, sondern nach Hause liefern lassen) :

Das böhmische Pferd

Fullestakvarnsvägen 10

14131 Huddinge

Schweden

hallo@thebohemianhorse.com

​​Um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, senden Sie das Paket bitte mit dem üblichen Zustelldienst und nicht als Wertpaket, das mit Ausweis abgeholt werden muss.

Beachten Sie, dass bei internationalen Rücksendungen zusätzliche Zölle und/oder Steuern nicht erstattet werden. Für Länder innerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer in der Rückerstattung enthalten

Mein Paket kam zurück, bevor ich Zeit hatte, es abzuholen:

Pakete, die nicht abgeholt werden, werden an uns zurückgeschickt und wir behalten uns das Recht vor, Ihnen bei der Rückerstattung Ihrer Bestellung Kosten für die Rücksendung und Bearbeitungsgebühr in Rechnung zu stellen, derzeit 35 EUR / 350 SEK pro nicht abgeholtem Paket. Wenn Sie möchten, dass wir das Paket erneut senden, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@thebohemianhorse.com. Neue Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden .